ĐIỀU KHOẢN CHUNG
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN MOTHER NATURE
(Ban hành ngày 05/06/2025)
Công Ty Cổ Phần Mother Nature, sau đây gọi tắt là “Mother Nature” luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm sạch, an toàn và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất có thể.
1. THỜI GIAN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
- Thứ 2 – Thứ 6: 08h30 – 17h30
- Thứ 7: 08h30 – 12h00
- Ngoài giờ hành chính, Quý Khách vẫn có thể để lại tin nhắn qua các kênh hỗ trợ, Mother Nature sẽ phản hồi nhanh nhất có thể hoặc ngay trong giờ làm việc gần nhất.
2. CÁC KÊNH LIÊN HỆ HỖ TRỢ
- Mua hàng và Tư vấn: 0862686090 Zalo OA: 0862686090
- Khiếu nại và góp ý: 0906831077 Email: hello@mothernature.com.vn
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/mother.nature05/
- Email: mothernaturehcm@gmail.com
- CN Hà Nội: Số 4 Ngõ 82 Phố Trần Cung, Phường Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Trụ sở chính: Số 10, Đường 11, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM
3. PHẠM VI HỖ TRỢ
Mother Nature hỗ trợ Khách hàng về các vấn đề sau:
- Tư vấn chọn sản phẩm phù hợp, nguồn gốc, cách bảo quản thực phẩm sạch.
- Hỗ trợ đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao hàng (trước khi đơn được đóng gói).
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, sai sót trong đơn hàng, giao hàng chậm trễ.
- Đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Mother Nature.
- Các thắc mắc liên quan đến chương trình khuyến mãi, tích điểm, mã giảm giá.
4. THỜI GIAN PHẢN HỒI
- Zalo: Trong vòng 3–5 phút (trong giờ làm việc).
- Hotline: Kết nối ngay lập tức hoặc tối đa 3 phút chờ.
- Email & tin nhắn Fanpage: Phản hồi trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
- Khiếu nại chất lượng sản phẩm: Xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ và xử lý tối đa 24–48 giờ làm việc.
5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHIẾU NẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
- Khách hàng phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng (hỏng, dập nát, có dấu hiệu bất thường, không đúng như mô tả…) vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và chụp ảnh/video rõ nét gửi ngay cho Mother Nature qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Mother Nature cam kết:
- Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Miễn phí vận chuyển đổi trả đối với lỗi thuộc về Mother Nature.
6. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Mọi thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử đơn hàng của Khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Mother Nature và quy định Pháp luật hiện hành.
7. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, hoặc các lý do bất khả kháng khác dẫn đến việc chậm trễ trong hỗ trợ hoặc giao hàng, Mother Nature sẽ thông báo công khai trên website và fanpage, đồng thời ưu tiên xử lý cho các đơn hàng đã bị ảnh hưởng.
8. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH
- Mother Nature có quyền thay đổi Chính sách Hỗ trợ Khách hàng này mà không cần báo trước.
- Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải trên website chính thức https://mothernature.com.vn/
- Mọi thắc mắc về Chính sách Hỗ trợ Khách hàng, Quý Khách vui lòng liên hệ qua các kênh trên.
Trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Mother Nature – Nơi mang thực phẩm sạch và an toàn đến mọi gia đình Việt!