CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN
CÔNG TY CỔ PHẦN MOTHER NATURE
(Ban hành ngày 05/06/2025)
Công Ty Cổ Phần Mother Nature, sau đây gọi tắt là “Mother Nature” luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm sạch, an toàn và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất có thể.
1. KHU VỰC GIAO HÀNG
- Toàn quốc 63 tỉnh thành (bao gồm cả huyện đảo).
- Nội thành TP.HCM / Hà Nội: giao trong ngày hoặc hôm sau.
- Các tỉnh miền núi, huyện đảo: 2–5 ngày hoặc có thể hơn tùy vào điều kiện thời tiết.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
- Đơn đặt trước 13h00: giao trong ngày (nội thành lớn) hoặc hôm sau.
- Nội thành: 1–2 ngày
- Liên tỉnh: 2–4 ngày
- Huyện đảo, vùng sâu vùng xa: 3–6 ngày
(Không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ Tết)
- PHÍ VẬN CHUYỂN
- Đơn dưới 1.000.000đ: áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển Best
- Đơn từ 1.000.000đ – dưới 2.000.000đ: Miễn phí trong nội thành TP. HCM (cũ)
- Đơn từ 2.000.000đ: Miễn phí toàn Quốc.
- Giao siêu tốc 4h–6h nội thành Grab, Lalamove…: phí theo bảng giá đơn vị vận chuyển (hiển thị rõ trước khi thanh toán) hoặc thỏa thuận.
4. ĐÓNG GÓI & BẢO QUẢN TRONG VẬN CHUYỂN
- Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kín, hút chân không hoặc seal niêm phong tại nhà máy.
- Sản phẩm khô, đóng chai/hũ: đóng thùng carton chắc chắn, chống va đập.
- Có tem hạn sử dụng, ngày sản xuất, mã lô rõ ràng trên từng sản phẩm/bao bì.
- Mother Nature chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu sản phẩm bị vỡ, rách bao bì, hết hạn do lỗi vận chuyển.
5. QUY TRÌNH NHẬN HÀNG & KIỂM TRA
- Quý Khách hàng vui lòng quay video lại quá trình mở kiện hàng, góc quay phải thấy rõ toàn bộ hàng hóa.
- Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng ngay khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện bao bì rách, móp méo nghiêm trọng, sản phẩm chảy nước, có mùi lạ: từ chối nhận và chụp ảnh gửi ngay cho chúng tôi qua Zalo/hotline trong vòng 1 giờ sau khi nhận.
- Mother Nature sẽ giao lại miễn phí sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 24–48 giờ.
6. CHÍNH SÁCH GIAO LẠI
- Nếu không liên lạc được sau 2 lần gọi: đơn sẽ được hoàn về Kho và Khách chịu phí ship 2 chiều (nếu muốn giao lại).
- Khách hàng được hẹn lại giờ giao miễn phí 2 lần. Lần 3 tính phí giao lại 50.000 ₫.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
- Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, ách tắc giao thông nghiêm trọng… Mother Nature sẽ thông báo công khai trên website, fanpage, Zalo và đồng thời ưu tiên giao lại ngay khi điều kiện cho phép.
8. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH
- Mother Nature có quyền thay đổi Chính sách này mà không cần báo trước.
- Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải trên website chính thức https://mothernature.com.vn/
9. LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc, yêu cầu, hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin Khách hàng, vui lòng liên hệ:
- Email: mothernaturehcm@gmail.com
- Số điện thoại: 0862686090
- Địa chỉ: Số 10, Đường 11, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM
- Thời gian hỗ trợ: Từ 8:300 sáng đến 5:30 chiều, thứ Hai đến thứ Sáu.
- Ngoài giờ hành chính, Quý Khách vẫn có thể để lại tin nhắn qua các kênh hỗ trợ, chúng tôi sẽ phản hồi nhanh nhất có thể hoặc ngay trong giờ làm việc gần nhất.
Trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Mother Nature – Nơi mang thực phẩm sạch và an toàn đến mọi gia đình Việt!